«Esto es una cosa de locos. Increíble. Parece un hotel VIP». Las expresiones se repiten, casi idénticas, cada vez que alguien cruza por primera vez las puertas de la nueva Clínica Belmont de Blue Cross & Blue Shield Uruguay (BCBSU) en Carrasco.
Cuando el CEO de BCBSU que forma parte del Swiss Medical Group de Argentina, Dr. Fernando Quarneti, asegura que «el paciente no se siente en un centro de salud», no exagera. La clínica ocupa el edificio del ex hotel Belmont, referencia de máximo refinamiento de la hotelería nacional, remodelado hoy, hasta el último detalle.
La propuesta se sostiene sobre tres pilares que el ejecutivo repite como un mantra: academia, tecnología y confort. Detrás del mobiliario de primer nivel mundial, las obras del artista Carlos Musse y la arquitectura cuidada al detalle, hay una apuesta tecnológica, profesional y de servicio, que no se iguala en la región.
El centro cuenta con cuatro áreas bien definidas que abarcan diferentes prestaciones médicas. Una de ellas es una unidad de atención médica y rápida para pediatría y adultos, que busca dar solución a las consultas más frecuentes del día a día con capacidad de acceso a estudios clínicos (laboratorio, radiología, ecografías, tomografía, resonancia magnética, etc.).
El segundo espacio está destinado y diseñado para brindar consultas de las diferentes especialidades, tanto médicas como quirúrgicas.
Una tercera área diagnóstica, en donde se realizan estudios paraclínicos, tanto de laboratorio como imagenológicos, destacando entre ellos, servicios de radiología y ecografía, ecocardiografías, ergometrías, endoscopia digestiva, tomografía y resonancia magnética, todos estos con tecnología de última generación con soporte de inteligencia artificial.
Por último, el área quirúrgica con dos quirófanos instalados a nivel sanatorial destinada a realizar diferentes procedimientos quirúrgicos principalmente de carácter ambulatorio.
“Se trata de una infraestructura de carácter sanatorial orientada principalmente a la atención ambulatoria tanto médica como quirúrgica apoyada en tecnológica de alta gama y profesionales de perfil académico destacados en sus especialidades”, explica.
En Clínica Belmont se encuentran todos los servicios, las principales especialidades y dos quirófanos diseñados con base en los del Sanatorio Nordelta —inaugurados recientemente por el Swiss Medical Group en Argentina.
A esto se agrega tecnología de diagnóstico por imágenes de la empresa alemana Siemens de reconocimiento mundial. Todo es de última generación, y opera además bajo un acuerdo de investigación y desarrollo que convierte a Uruguay en un punto de referencia regional.
Distintos profesionales y docentes universitarios participantes nos han manifestado que entienden “se trata de un cambio radical”.
«Este tipo de desarrollos cambia la calidad de vida y los resultados de salud en cualquier comunidad», resume el CEO.
Incluso para los ejecutivos extranjeros que evalúan instalarse en Uruguay, la oferta sanitaria es clave. “La existencia de este nivel de servicios es un factor decisivo; saber que existen estas seguridades a la hora de elegir una cobertura de salud para ellos y sus funcionarios ayuda a que vengan a nuestro país”, afirma el Dr. Quarneti.
Lo que el paciente no ve (pero determina el resultado)
Hay detalles en Belmont que ningún paciente notará, pero que impactan directamente en los resultados clínicos. El diseño de la clínica contempla aspectos que van mucho más allá de lo que es una prestación médica.
Así, el hospital de día oncológico, que del Dr. Quarneti describe sin dudar como «el mejor de todo Uruguay y de los mejores de la región.”
«Nada ha sido librado al azar», insiste. El diseño, el confort, las obras de Carlos Musse, entre otros, no son decoración: son parte de una estrategia para cambiar el estado emocional de quien atraviesa particularmente un tratamiento complejo. «Cada espacio está diseñado para transmitir cuidado, para facilitar la mejor interacción con los profesionales, y desde el punto de vista técnico en altos estándares la realización de cualquier prestación».
Y hay un detalle más: se suma a todo lo anterior un servicio de deportología dirigido por un grupo técnico profesional de nivel internacional, con incorporación de tecnología que utilizan equipos europeos de alta competencia, a modo de ejemplo, el Manchester City. Con esta organización y otras, a través de los profesionales actuantes y el servicio instalado en la Clínica Belmont se procura una sinergia en la aplicación del conocimiento práctico. El objetivo es posicionar a ésta como un centro de referencia para el alto rendimiento y la recuperación física avanzada.
Además, «Preparamos espacios para que los profesionales médicos, técnicos y el personal de enfermería tengan lugares específicos relacionados a la realización de los procedimientos», explica el Dr. Quarneti.
Clínica Belmont es el quinto centro de BCBSU. Se suma a las clínicas en Punta del Este, Clínica Oliva, La Tahona y Jacksonvile. En mayo se incorporará Clínica Cosmos, en el WorldTrade Center. El sexto centro de BCBSU tendrá una tecnología que ningún otro lugar en América Latina puede ofrecer aún: el mamógrafoBrilliant de Siemens.
La experiencia de los clientes BCBSU en sus diferentes centros expresada en términos de índices de satisfacción, por ejemplo en la consulta médica, son de más del 90% en todos sus centros, y NPS (Net Promoter Score, una medida de satisfacción del cliente), en el orden de 70, todos indicadores medidos a través de Qualtrix (software firstclass para mediciones de este tipo) refleja una alta calidad percibida de servicios.
Sin duda, la Clínica Belmont es una demostración del concepto de exclusividad que ellos mismos declaran como: “BlueCross & BlueShield de Uruguay: una forma diferente de entender la medicina”.
